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¿No sabes qué elegir? ¡Encuentra el producto para ti!

Contacto Candela

¡La vida está llena de luz y color!... a veces de todos los colores al mismo tiempo.

Preparamos esta sección para atender algunas de las preguntas que quizás puedas llegar a tener antes/durante/después de elegir tu rumba.

Dudas Frecuentes

¿Cómo es el empaque de mis productos Candela?
Tenemos diferentes opciones y tú puedes elegir la que mejor se acomode a tu estilo y nivel de discreción que prefieras.
¿Puedo elegir el empaque que yo quiera?
Si. Discreto o atrevido; sencillo o juguetón; regalo para ti o para alguien más (¿o los dos?). Tú eliges. Entra a nuestra tienda en línea y revisa las opciones de empaque que tenemos para ti.
¿Puedo usar un juguete cuando estoy en mis días?
¡Claro! Sólo te recomendamos limpiar tu juguete cuando termines de usarlo para evitar manchitas en el silicón y procurar la higiene de tu producto. Visita nuestra tienda en línea para buscar el limpiador más adecuado para tu rumba.
¿Los juguetes de Candela se pueden mojar?
Cada juguete tiene ventajas y limitantes (¡como tú y yo!). Te invitamos a revisar las características de cada producto/marca; en la descripción podrás consultar si son aptos para una sesión de tina o más bien para quedárse entre las sábanas.
¿Cuál es la diferencia entre un dildo y un vibrador?

El dildo es un aparato que usualmente tiene forma fálica, está hecho de materiales como silicona, plástico y látex y se emplea por lo general para estimular la vagina y/o la zona anal con movimientos manuales.

El vibrador es un aparato hecho también de materiales como silicona, plástico y látex que tiene dentro de sí uno o dos motores que sirven para producir vibraciones de diferente intensidad (increíble ¿no?).

El objetivo de los vibradores es estimular cualquier zona erógena del cuerpo (cualquiera) pero está ergonómicamente creado especialmente para estimular el clítoris, la vulva y la zona anal; atrévete a jugar con él y descubrir cuáles son TUS zonas.

También lo puedes usar para complementar la penetración permitiendo potenciar el placer durante el sexo y ¡qué vivan lxs muchachxs alegres!

¿Es seguro compartir mis juguetes con otras personas?

Nuestra recomendación es que no lo hagas; tu rumba es tuya y lo más importante es que tú seas el/la primerx en cuidar tu salud. Los juguetes pueden transmitir ETS e infecciones de transmisión por sangre si no están correctamente desinfectados.

EXPERIENCIA DE COMPRA

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta?

El cargo aparecerá con el nombre de nuestra plataforma de pago por lo que solo lo verás reflejado con la leyenda “MERCADO PAGO” y el total de tu compra 😉

¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?
¡Arriba el norte, el sur, el este y el oeste! ¡Queremos que todo México tenga Candela!, trabajamos con diferentes paqueterías dependiendo de la ciudad destino; te invitamos a realizar el proceso de compra y elegir la opción que mejor te acomode.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi envío?

Al momento de realizar tu compra, recibirás un correo con tu confirmación, la información del envío (tiempo estimado de entrega) y tu guía, así podrás saber cuando la flama esté lista para llegar a ti.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido? Corrección de datos, cancelaciones, etc.

Claro. Dependiendo del estatus de tu pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para buscar la forma de ayudarte. 

Escríbenos a: hola@soycandela.store y te acompañaremos en el proceso 🙂

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

El estado de tu pedido depende de la zona y la dirección de entrega, así como la hora en que se realizó. Al finalizar tu compra recibirás una fecha estimada de entrega así como una guía y un contacto de soporte para seguimiento de tu juguete.

¿Los productos tienen garantía? ¿cómo puedo hacerla válida?

Si, en Candela estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que disfrutes antes, durante, después y siempre; por ello, todos nuestros productos tienen garantía de fabricación, que podrás hacer válida siguiendo las instrucciones dentro de la caja o en la página web. Si detectas algún problema con tu producto al momento de abrirlo, contáctanos al correo hola@soycandela.store y en el apartado de asunto ayúdanos escribiendo la palabra GARANTÍA para dirigirte con el equipo de soporte adecuado.

¿Las baterías están incluidas en la compra de mi juguete?
Todos nuestros juguetes son recargables y los recibirás con los componentes necesarios para que siempre estén listos para la acción 😉
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Mercado Pago ofrece el más alto nivel de cifrado de datos, esto con el fin de evitar robo de datos y/o identidad. Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@soycandela.store y con gusto resolveremos cualquier pregunta que tengas.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfechx con él?
Las devoluciones solamente aplican en caso de que tu producto tenga algún defecto de fábrica. Para ello te pediremos enviarnos un correo a hola@soycandela.store documentando con fotos el daño que presenta el producto. Por motivos de higiene, los cambios y devoluciones están sujetos a la revisión de la documentación enviada por el cliente y al estatus del producto. Queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos pero también debemos ser extra cuidadosos con el manejo de los mismos; esperamos contar con tu apoyo para que toda tu experiencia de compra se trate de pura gozadera.